مقدمة عن المتجر الإلكتروني (المتجر الإلكتروني) هو عبارة عن موقع على الانترنت بالإضافة إلى تطبيق الكتروني خاص بـ (مؤسسة طراز للازياء ) والمشار إليه لاحقاً بـ (طراز)، ويمكن هذا (المتجر الإلكتروني) عملاء المتجر من الحصول على المعلومات والمنتجات الخاصة بالمتجر، وفقاً للشروط والأحكام المنظمة للاستخدام، بالإضافة إلى أنظمة الدولة المنظمة لهذه التعاملات، ولطراز الحق بإجراء أي تعديل لهذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بدون إشعار مسبق لأي طرف، لذا يتوجب عليكم متابعة هذه الشروط بشكل مستمر.
طبيعة (المتجر الإلكتروني)
- نحن فى "طراز" نهدف أن نوفر للزوار الكرام من خلال (المتجر الإلكتروني) كافة المنتجات والعروض التي نسوقها ونبيعها والخدمات التي نقدمها، ونعرض من خلاله كل ما يستجد بشأن منتجاتنا وأسعارها.
حقوق الملكية الفكرية
كل ما يتضمنه (المتجر الإلكتروني) من مواد و نصوص وصور ورسومات وتصاميم ونماذج وملفات ووسائط متعددة وبرمجيات وخلافه، هو ملك لطراز وتحتفظ بكافة حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها بما في ذلك حقوق النشر والتوزيع، و لا يسمح بإعادة طبع هذه المواد أو توزيعها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تجارية أو دعائية أو شخصية، أو إعادة نشرها بأي شكل دون الحصول على موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة.
استخدام (المتجر الإلكتروني)
قد لا يكون العميل مؤهلا للاستفادة من أي من الخدمات والمنتجات والعروض الواردة في (المتجر الإلكتروني) لعدم تحقق شروط وضوابط الخدمة، أو لأي سبب تراه طراز ، ولطراز الحق في رفض أي طلب مقدم لها –بدون ابداء الأسباب- وخاصةً في الحالات التالية:
• رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية في (المتجر الإلكتروني) .
• إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم قدرة طراز على الوصول إلى العميل.
• عدم توفر المنتج أو انتهت الكمية من المخزون.
آلية وإجراءات التسجيل
- يتوجب على مستخدم (المتجر الإلكتروني) التسجيل باستخدام بيانات صحيحة وحديثة وكاملة ، ويتحمل العميل وحده مسؤولية الأخطاء الناتجة عن عدم الالتزام بذلك، وتشمل تلك البيانات على سبيل المثال لا الحصر: الاسم كاملاً وعنوان المستخدم وبريده الإلكتروني وبيانات البطاقة الائتمانية وغيرها ، ويعتبر التسجيل في (المتجر الإلكتروني) قبولا من المستخدم بشروط وأحكام استخدام (المتجر الإلكتروني) والموافقة عليه وعلى سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- لدينا الحق في رفض أي من عمليات التسجيل في (المتجر الإلكتروني) وفقاً لتقديرنا الخاص و دون إبداء الأسباب، كما يحق لنا أيضاً القيام بعمليات التحقق اللازمة للتأكد من المعلومات المقدمة من العميل وموائمتها مع متطلبات التسجيل، وبمجرد انتهاء العميل من التسجيل فإن صلاحية التسجيل تستمر لفترة غير محددة ويظل خاضعاً لاحتمال تعليقه أو إلغائه وفقاً للشروط والأحكام.
إخلاء المسؤولية وعدم الضمان
- يجب أن يتأكد العميل دائما من أن العروض والأسعار والشروط والأحكام الواردة على صفحات (المتجر الإلكتروني) ما زالت سارية المفعول إذ أن طراز تحتفظ بالحق في تغييرها في أي وقت و دون إشعار مسبق.
- يقر العميل بتحمله المسؤولية كاملة عن كافة ما يترتب على استخدامه للموقع من التزامات ، كما يقر العميل بعلمه وموافقته بأن طراز غير مسؤولة عن أي أخطاء أو مشاكل تقنية تصيب النظام – كالخلل فى التسعير أو تحديد الخدمة المطلوبة على سبيل المثال لا الحصر ، وأن لطراز الحق فى إلغاء طلب الخدمة ، أو تصحيحها ، متى ما تم اكتشاف هذا الخلل.
الخصوصية
سيتم التعامل مع كافة البيانات والمعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم بسرية تامة وستحافظ الشركة على خصوصية هذه المعلومات وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية الموجودة (المتجر الإلكتروني).
شروط تقديم الخدمة والأسعار
- يوافق العميل ويقر بعلمه بأن لطراز الحق في تغيير الأسعار والمنتجات أو إلغاءها، دون إخطار مسبق، مع عدم تحمل الشركة أي التزام تجاه العميل بذلك ، كما يقر العميل بمسؤوليته عن التأكد من أسعار المنتجات قبل التقدم بطلبها.
- تحتفظ طراز بحقها في وضع الحد الأقصى أو الأدنى لكمية المنتجات القابلة للشراء لكل عميل أو المبلغ المدفوع لكل عملية شراء وذلك وفقاً لتقدير الشركة الخاص .
- تحرص الشركة على تقديم منتجاتها بأفضل الأسعار ولكن قد تختلف احياناً أسعار المنتجات في (المتجر الإلكتروني) عن أسعار المنتجات في منصات أخرى .
تدراك الأخطاء
- يقر العميل بالتزامه بكافة الإجراءات التي يجريها من خلال (المتجر الإلكتروني) ، والمصاريف المترتبة عليها، كما يقر العميل بالتزامه بالاطلاع على فاتورة الخدمات أو المنتجات المقدمة والتدقيق والتأكد من صحتها، وعند وجود خطأ فيحق له الاعتراض لدى طراز من خلال خدمة العملاء المبينة ب (المتجر الإلكتروني) خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ استلامه للمنتجات.
- في حال أخطأ العميل فى إدخال بيانات أو معلومات طلب الخدمة ، فيمكنه تعديل المعلومات من خلال (المتجر الإلكتروني) ، أو التواصل مع موظفي خدمة العملاء لطلب تصحيح تلك البيانات ، وذلك خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت تسجيل الطلب .
التغييرات والتحديثات
- تملك طراز الحق في تغيير هذه الشروط والأحكام أو استبدالها كليا بشروط وأحكام أخرى جديدة أو استبدال صفحة أو صفحات واردة في مواقعها على شبكة الإنترنت دون إشعار العميل بذلك، كما أن استمرارية دخول العميل لموقع طراز أو استخدامه يعتبر بمثابة موافقة منه على التغييرات التي جرت على (المتجر الإلكتروني).
- تملك طراز الحق في تعديل كامل (المتجر الإلكتروني) أو جزء منه أو إيقافه أو تعليقه مؤقتا أو بشكل دائم دون إشعار مسبق وفي أي وقت تراه مناسباً. كما أن العميل يوافق أيضا على أن الشركة غير مسئولة تجاهه أو تجاه أي أطراف أخرى عن أي تعديل للموقع أو إيقافه أو تعليقه.
الحفاظ على بيانات الحساب
يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور الخاصة به للتسجيل (بالمتجر الإلكتروني) ، ويوافق على تحمل المسؤولية الكاملة عن كافة الأنشطة التي تمت باسم حسابه، ويجب عليه أبلاغ الشركة عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خرقٍ آخر يحدث من طرف أخر لمعايير الاستخدام الآمن (للمتجر الإلكتروني).
التوصيل وتسليم البضائع
- مدة التوصيل هي من ثلاثة أيام إلى سبعة أيام عمل وقيمة التوصيل 35 ريال.
ويرجى العلم بأنه قد يطرأ تغير في مدة أو قيمة التوصيل لذا يمكنك معرفة تفاصيل التوصيل في صفحة سلة التسوق قبل الدفع.
- تحرص طراز على تقديم تجربة تسوق ممتعة ومريحة للعميل ولكن في بعض الحالات قد توجد بعض الصعوبات الخارجة عن إرادة طراز والتي تتسبب في تأخير وصول الطلب في الوقت المحدد، وسوف يتم إبلاغ العميل عن أي تأخيــر متوقــع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم البضائع المطلوبة .
- يشترط أن تكون كافة الخدمات التي تتطلب توصيل المنتج للعميل مناولة أن تكون داخل نطاق المملكة العربية السعودية، ويمكن الوصول إلى العميل بسهولة.
- الشركة لا تتحمل أي مخاطر تتعلق بالمنتجات (بما فيها مخاطر فقدان أو تلف المنتجات) بعد تسليمها للعميل على العنوان الموضح في الطلب.
- تخلي طراز مسؤوليتها في تسليم أو تعويض العميل عن البضائع التي تأخر العميل عن استلامها (وكان سبب التأخير لا يرجع إلى طراز) وذلك لمدة (30) ثلاثين يوماً من تاريخ طلب الشراء، ويكون من حق طراز في هذه الحالة التخلص من تلك البضائع على حساب العميل، والرجوع عليه بأي أضرار لحقت بطراز بسبب هذا التأخير.
أحكام الفسخ وإلغاء طلبات الشراء
يحق للعميل إلغاء طلب الشراء في أي مرحلة من مراحل الشراء على أن يتم طبقاً لشروط الإلغاء التالية:
1. أن يتم طلب الإلغاء قبل خروج المنتجات من مقر طراز.
2. في حال تأخر العميل عن استلام المنتجات لمدة 15 يوم من تاريخ وصول الطلب إلى عنوان العميل فيحق لطراز الغاء الطلب وإعادة مبلغ الشراء إلى العميل بعد خصم قيمة التوصيل للمنتجات.
3. يحق للعميل إلغاء عملية الشراء دون تحمل أي مبالغ مالية، وذلك في حال تأخر التسليم عن 30 يوم من تاريخ الطلب ولم يكن هذا التأخير بسبب العميل.
لا تنطبق أحكام الفسخ وإلغاء طلب الشراء في حال تم تصنيع المنتجات بناء على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات معينة حددها.
القانون المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام في تفسيرها وتطبيقها لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية وأي نزاع بين الطرفين ، يحال إلى الجهة القضائية المختصة بمدينة الرياض .
أحكام عامة
- يتم الرد من طراز على طلبات الإلغاء، الاستبدال والإرجاع خلال اثنين وسبعين (72) ساعة عمل.
- تخلو مسئولية طراز في تعويض العميل إذا حدث تأخير في استرداد قيمة المنتجات المرتجعة أو فرق القيمة إذا استبدلت المنتجات بأخرى أقل سعراً لسبب لا يرجع إلى طراز، على سبيل المثال، إذا كان التأخير بسبب البنك الذي يتعامل معه العميل.
- لا يحق للعميل التنازل عن حقوقه في الاستبدال والارجاع بموجب هذه الشروط والأحكام لأي شخص آخر.
الإقرار والموافقة
يقر العميل بأنه قرأ وعلم بمضمون هذه الشروط والأحكام ووافق عليها دون قيد أو شرط أو تحفظ.